Le système de gestion de la qualité mis en place par La Fit Trans couvre davantage que le contrôle d’une traduction terminée : il organise le service dans son ensemble. Dès l’acceptation d’une mission, les exigences du client, la finalité du texte, le périmètre convenu, le délai et le format de livraison sont associés au projet. Des responsables et des critères d’acceptation sont définis afin que les décisions ne dépendent ni de conversations isolées ni de la mémoire d’une seule personne.
Les enregistrements de travail préservent le lien entre les documents sources, les instructions, la terminologie, les fichiers en cours et la version approuvée pour livraison. La coordination gère les tâches et les échanges, tandis que traducteurs, réviseurs et autres intervenants disposent de rôles clairement distincts. L’historique des précisions et des corrections permet de connaître la version à jour, les modifications effectuées et l’achèvement des contrôles convenus.
Le système comprend également la gestion des ressources professionnelles. La combinaison linguistique, la compétence thématique, l’expérience et les résultats de projets antérieurs orientent le choix du spécialiste approprié. La qualité du travail continue d’être évaluée après la clôture de la mission, et les observations importantes sont prises en compte lors de l’attribution future de travaux comparables. Une performance durable compte ainsi autant que la qualification initiale.
Lorsqu’une non-conformité est constatée, le système distingue la correction immédiate du texte de l’action destinée à limiter la répétition du problème. Le fichier concerné est contrôlé et corrigé, la cause est précisée et, si nécessaire, une instruction, une ressource terminologique, une étape de contrôle ou le mode d’attribution est actualisé. L’objectif consiste à terminer correctement la mission concernée tout en utilisant l’expérience acquise pour renforcer les projets suivants.
Les retours du client font eux aussi partie de la gestion de la qualité. Un commentaire, une exigence supplémentaire ou une réclamation sont reliés à la mission et à la version exactes, analysés puis suivis jusqu’à leur clôture. Les solutions utiles peuvent enrichir la terminologie du client, les consignes permanentes, les modèles ou les contrôles internes. Cette continuité bénéficie aux projets récurrents et multilingues sans perdre les préférences particulières entre deux commandes.
Le système est entretenu et amélioré par l’examen des résultats, des non-conformités, des retours et des performances des spécialistes concernés. La conformité actuelle de La Fit Trans est certifiée selon ISO 17100:2015-05+Amd1:2017-08 ; le certificat a été délivré le 10 juin 2025, reste valable jusqu’au 23 mai 2031 et est publié sur la page d’accueil. Pour le client, cela représente un service organisé, des responsabilités claires, des décisions traçables et un contrôle qui dépasse la seule vérification du texte.