Il cliente accede al portale, apre l’elenco degli ordini e seleziona quello corretto. Il cliente usa il campo del messaggio generale se la domanda riguarda l’intera richiesta. Se la nota si riferisce solo a un documento caricato, aggiungila al file corrispondente quando è disponibile un campo separato. Prima di lasciare la pagina, il cliente verifica che il messaggio compaia nell’ordine o che lo schermo ne confermi l’invio.
Quali sono i passaggi principali?
Dopo l’accesso al profilo, l’ordine è disponibile tramite numero o oggetto nella sezione degli ordini. Il commento viene inserito nell’apposito campo dell’ordine e registrato tramite il comando disponibile per salvare o inviare. Il cliente controlla che il commento appaia nella cronologia o risulti acquisito.
Quando devo usare un commento generale?
È adatto a domande su tempi, consegna, preventivo o azioni che riguardano tutti i documenti. Il commento descrive brevemente la richiesta e la parte dell’ordine interessata. Il messaggio non verrà così associato per errore a un solo file.
Quando il commento va collegato a un file?
Il cliente sceglie il campo del file specifico per correggere un nome, una pagina, un termine o aggiungere una nota valida soltanto per quel documento. Il commento indica il file e la modifica esatta. Se non appare un campo distinto, il cliente usa il commento generale identificando chiaramente il file.
Posso aggiungere un nuovo file insieme al commento?
Se l’ordine consente ulteriori caricamenti, il cliente aggiunge il file leggibile allo stesso ordine e ne spiega il contenuto. Il cliente non crea un secondo ordine solo per un’integrazione, salvo diversa indicazione del team. Il cliente verifica che il caricamento sia terminato correttamente.
Che cosa rende utile un commento?
Il commento indica numero d’ordine, documento o file, pagina e richiesta precisa. Per una correzione il commento riporta il testo corretto; per una domanda sui tempi indica la data necessaria. Il cliente non invia password, dati di carte o informazioni estranee alla lavorazione.
Il commento cambia automaticamente prezzo o tempi?
No. Comunica una richiesta o un chiarimento, ma non conferma automaticamente un nuovo ambito, prezzo o scadenza. Una modifica che incide sul lavoro è inclusa solo dopo la risposta del team e la conferma esplicita delle condizioni aggiornate.
Che cosa faccio se il commento non è visibile?
Il cliente controlla di essere nell’ordine giusto e di avere usato l’azione disponibile per inviare o salvare. Un aggiornamento della pagina consente di verificare la cronologia. Non inoltrare più volte lo stesso testo. Se manca ancora, il cliente contatta il team indicando il numero d’ordine.
Il commento è adatto a una richiesta urgente?
Mantiene la conversazione legata all’ordine, ma non garantisce una lettura immediata. Per una modifica urgente il cliente utilizza anche il canale di contatto indicato e comunica il numero d’ordine dopo avere lasciato la nota, per consentire una rapida individuazione del caso.