Le client se connecte au portail, ouvre la liste des commandes et sélectionne la bonne commande. Le client utilise le champ de message général si la question concerne toute la demande. Si la remarque ne vise qu’un document téléversé, le client l’ajoute au fichier correspondant lorsqu’un champ distinct est proposé. Avant de quitter la page, le client vérifie que le message apparaît dans la commande ou qu’un envoi est confirmé à l’écran.
Quelles sont les étapes principales ?
Le client se connecte, ouvre la rubrique des commandes et recherche la commande par numéro ou objet. Le client ouvre la commande, saisit le message dans le champ adapté et utilise l’action disponible pour enregistrer ou envoyer. Le client vérifie sa présence dans l’historique ou la confirmation de sa prise en compte.
Quand utiliser un commentaire général ?
Il convient à une question sur le délai, la remise, le devis ou une action portant sur tous les documents. Le client indique brièvement sa demande et la partie de la commande concernée. Le message ne sera ainsi pas rattaché par erreur à un seul fichier.
Quand commenter un fichier précis ?
Le client choisit le champ du fichier pour corriger un nom, une page, un terme ou transmettre une remarque limitée à ce document. Citez le fichier et la modification exacte. En l’absence de champ distinct, le client utilise le commentaire général en identifiant clairement le fichier.
Puis-je ajouter un fichier avec le commentaire ?
Si la commande autorise d’autres téléversements, le client ajoute le fichier lisible à la même commande et précise sa nature. Le client ne crée pas une seconde commande uniquement pour ce complément, sauf instruction de l’équipe. Le client vérifie que le transfert est bien terminé.
Que doit contenir un commentaire utile ?
Le client mentionne le numéro de commande, le document ou fichier, la page et la demande précise. Pour une correction, le client écrit le texte exact ; pour une question de délai, il indique la date souhaitée. Le client n’envoie jamais de mot de passe, de données bancaires ni d’information inutile.
Le commentaire modifie-t-il automatiquement le prix ou le délai ?
Non. Il transmet une demande ou une précision mais ne confirme pas automatiquement un nouveau périmètre, prix ou délai. Si la modification influe sur le travail, le client attend la réponse de l’équipe et sa confirmation explicite des conditions actualisées.
Que faire si le commentaire n’apparaît pas ?
Le client vérifie la commande et l’utilisation de l’action d’envoi ou d’enregistrement disponible. Le client actualise la page une fois et consulte l’historique. Le client ne soumet pas plusieurs fois le même texte. S’il reste absent, le client contacte l’équipe en donnant le numéro de commande.
Le commentaire convient-il à une urgence ?
Il conserve l’échange dans la commande mais ne garantit pas une lecture immédiate. Pour une modification réellement urgente, le client utilise aussi le canal de contact indiqué et communique le numéro de commande après avoir laissé la note afin que l’équipe retrouve rapidement le dossier.