Le notifiche aiutano a seguire un ordine online senza controllare continuamente il portale. Sono un breve avviso della presenza di nuove informazioni e non sostituiscono il registro completo dell’ordine.
Che cosa significa una notifica automatica?
Una notifica automatica indica che una richiesta o un ordine presenta un aggiornamento da esaminare. Prima di agire, il cliente apre l’ordine indicato e controlla lo stato, il messaggio o il documento più recente. Poiché la notifica è volutamente breve, non basatevi soltanto sull’oggetto o sulla prima frase del messaggio ricevuto.
Dove trovo tutte le informazioni sull’ordine?
La richiesta o l’ordine contiene l’intero ambito dei servizi, il prezzo concordato, la scadenza, la corrispondenza e i file forniti. Se vi sono più ordini attivi, il cliente confronta numero e descrizione per evitare di confondere i documenti. In questo modo la decisione resta collegata all’incarico corretto e non ai dati di un’altra richiesta o di una vecchia e-mail.
L’e-mail significa che l’ordine è pronto?
Non necessariamente. L’e-mail può riguardare fasi diverse della lavorazione. Il completamento del servizio è confermato dallo stato corrente e dai file o dalle istruzioni disponibili nell’ordine specifico. Quando un ordine comprende più servizi, le singole fasi possono concludersi in momenti diversi e devono essere verificate separatamente.
Che cosa devo controllare dopo una notifica?
Il cliente controlla il numero dell’ordine, il documento, la fase attuale, i messaggi pubblicati e l’eventuale azione richiesta. Per importi, scadenze o file fate riferimento alle informazioni più recenti del portale e non a una vecchia e-mail. Le conferme o integrazioni richieste vengono inviate tramite l’ordine corrente, mantenendo l’associazione al caso corretto.
Che cosa fare se l’e-mail attesa non arriva?
Il cliente accede direttamente al portale clienti e verifica l’ordine. Il cliente controlla anche la cartella della posta indesiderata e l’esattezza dell’indirizzo di contatto. L’assenza di un’e-mail non prova da sola che non vi siano aggiornamenti. Il cliente conserva il numero dell’ordine per ritrovare rapidamente la registrazione corretta e identificarla in una domanda successiva.
Quando devo contattare il team di La Fit Trans?
Il cliente contatta il team se la notifica non coincide con l’ordine visibile, manca un documento atteso o il passaggio successivo non è chiaro. Il cliente indica il numero della richiesta o dell’ordine per una verifica rapida e precisa. Ciò evita ritardi e consente al team di verificare l’ordine specifico senza cercarlo attraverso una descrizione generica.