Клиентот се најавува во корисничкиот портал, го отвора списокот на нарачки и ја избира точната нарачка. Клиентот го користи општото поле за порака кога прашањето се однесува на целото барање. Ако белешката важи само за еден прикачен документ, клиентот ја додава кон соодветната датотека кога има посебно поле. Пред да ја напушти страницата, клиентот проверува дали пораката се гледа во нарачката или дали е потврдено нејзиното испраќање.
Кои се основните чекори?
Клиентот се најавува, го отвора делот со нарачки и ја пронаоѓа нарачката по број или предмет. Клиентот ја отвора нарачката, ја пишува пораката во соодветното поле и ја употребува достапната можност за зачувување или испраќање. Клиентот ја проверува историјата или потврдата.
Кога да користам општ коментар?
Општиот коментар е соодветен за прашање за рок, преземање, понуда или дејство што ги засега сите документи. Клиентот кратко го наведува барањето и делот од нарачката на кој се однесува. Така пораката нема погрешно да се поврзе само со една датотека.
Кога коментарот треба да биде кон датотека?
Клиентот го избира полето кај конкретната датотека за исправка на име, страница, поим или друга белешка само за тој документ. Клиентот ја наведува датотеката и точната промена. Ако нема посебно поле, датотеката јасно се наведува во општ коментар.
Може ли да додадам нова датотека со коментарот?
Ако нарачката дозволува дополнителни прикачувања, клиентот ја додава читливата датотека кон истата нарачка и објаснува што претставува. Втора нарачка само за дополнување не се отвора, освен по изрично упатство од тимот. Клиентот проверува дали прикачувањето завршило.
Што треба да содржи корисен коментар?
Клиентот наведува број на нарачката, документ или датотека, страница и конкретно барање. За исправка клиентот го пишува точниот текст, а за прашање за рок го наведува саканиот датум. Клиентот не испраќа лозинки, податоци за картичка или непотребни информации.
Дали коментарот автоматски ги менува цената или рокот?
Не. Тој пренесува барање или појаснување, но не потврдува автоматски нов обем, цена или рок. Ако промената влијае врз работата, клиентот чека одговор и изречна потврда на ажурираните услови од тимот.
Што ако коментарот не се гледа?
Клиентот проверува дали е во точната нарачка и дали ја употребил достапната можност за испраќање или зачувување. Клиентот ја освежува страницата еднаш и ја прегледува историјата. Клиентот не праќа ист текст повеќепати. Ако го нема, клиентот го контактира тимот со бројот на нарачката.
Дали коментарот е доволен за итно прашање?
Коментарот го чува разговорот во нарачката, но не гарантира веднаш да биде прочитан. За итна промена клиентот го користи и наведениот канал за контакт и го соопштува бројот на нарачката по внесувањето на белешката.