Il cliente apre il collegamento di pagamento aggiornato fornito per l'ordine, la fattura proforma o la fattura interessata. Il cliente controlla importo, valuta e numero del documento, quindi inserisce i dati della carta solo nella pagina sicura del prestatore di pagamento. Alla conferma richiesta dalla banca segue la verifica dell’esito nell’ordine.
Da dove inizio il pagamento?
Il cliente usa il collegamento nell'ultimo messaggio di pagamento, nella fattura proforma o fattura, oppure l'opzione carta disponibile nell'ordine. Il pagamento fa riferimento al documento e all’ordine attuali, non ai dati di una vecchia e-mail.
Come verifico di pagare l'ordine corretto?
Il cliente confronta beneficiario, importo, valuta, numero d'ordine e numero del documento contabile. L’operazione viene confermata solo quando offerta, documento e pagina di pagamento coincidono. Il cliente chiede al team il collegamento corretto.
Dove inserisco i dati della carta?
Solo nella pagina sicura aperta dal collegamento aggiornato. Il cliente non invia mai numero della carta, codice di sicurezza, password o codice di conferma via e-mail, in un commento dell'ordine o in un messaggio a un dipendente.
Perché la banca richiede un'ulteriore conferma?
L'emittente può richiedere l'approvazione nell'applicazione bancaria, un codice monouso o un altro metodo. Il cliente segue soltanto la schermata della banca. Il personale di La Fit Trans non deve chiedere il codice di conferma o la password bancaria.
Cosa faccio se il pagamento viene rifiutato?
Il cliente controlla i dati inseriti, la disponibilità, i limiti online e le autorizzazioni della carta. Se il motivo non è chiaro, il cliente contatta la banca emittente. La Fit Trans può confermare l'importo e indicare un altro metodo disponibile per l'ordine.
Cosa succede se chiudo la pagina prima della fine?
Il cliente controlla prima l'ordine, il documento contabile e gli avvisi della banca. Un nuovo pagamento non viene avviato finché l’esito del primo tentativo non è chiaro. Eviterete due operazioni per lo stesso importo.
Cosa faccio se l'importo è addebitato ma il pagamento non appare?
Il cliente conserva la conferma bancaria e comunica al team il numero d'ordine, l’importo, la valuta e l’ora approssimativa. Se servono, bastano le ultime quattro cifre della carta. Il cliente non invia il numero completo o il codice di sicurezza.
Cosa faccio se il pagamento con carta non è disponibile?
Il cliente verifica se l'ordine dispone di un documento o messaggio di pagamento aggiornato. La disponibilità dipende dall'ordine e dai metodi mostrati. Il cliente chiede il collegamento corretto o un'altra opzione disponibile.