Der Kunde meldet sich im Kundenportal an, öffnet die Auftragsliste und wählt den richtigen Auftrag. Das allgemeine Nachrichtenfeld eignet sich für Fragen zum gesamten Auftrag. Bezieht sich der Hinweis nur auf ein hochgeladenes Dokument, tragen Sie ihn bei der betreffenden Datei ein, sofern dort ein eigenes Feld angezeigt wird. Der Kunde prüft vor dem Verlassen der Seite, ob die Nachricht im Auftrag erscheint oder der Versand bestätigt wird.
Welche Schritte sind erforderlich?
Der Kunde meldet sich an, öffnet den Bereich mit den Aufträgen und sucht den Auftrag nach Nummer oder Betreff. Der Kunde öffnet den Auftrag, schreibt in das passende Feld und verwendet die angezeigte Speicher- oder Sendefunktion. Kontrollieren Sie anschließend den Verlauf oder die Bestätigung.
Wann ist ein allgemeiner Kommentar richtig?
Ein allgemeiner Kommentar passt zu Fragen über Termin, Abholung, Angebot oder eine Änderung, die alle Dokumente betrifft. Der Kunde beschreibt kurz den Wunsch und den betroffenen Teil des Auftrags. Dadurch wird die Nachricht nicht irrtümlich nur einer Datei zugeordnet.
Wann gehört der Kommentar zu einer Datei?
Der Kunde nutzt das Feld der konkreten Datei bei einer Korrektur von Name, Seite, Begriff oder einem Hinweis nur zu diesem Dokument. Der Kunde nennt Datei und genaue Änderung. Fehlt ein eigenes Feld, wird die Datei in einem allgemeinen Kommentar eindeutig bezeichnet.
Kann ich mit dem Kommentar eine neue Datei hinzufügen?
Wenn weitere Uploads zugelassen sind, fügt der Kunde die lesbare Datei demselben Auftrag hinzu und erklärt ihren Zweck. Ein zweiter Auftrag nur für eine Ergänzung wird ausschließlich auf ausdrückliche Anweisung des Teams angelegt. Der Kunde prüft den erfolgreichen Abschluss des Uploads.
Was gehört in einen hilfreichen Kommentar?
Der Kunde nennt Auftragsnummer, Dokument oder Datei, Seite und den konkreten Wunsch. Bei einer Korrektur gibt der Kunde den richtigen Text an, bei einer Terminfrage das benötigte Datum. Der Kunde übermittelt keine Passwörter, Kartendaten oder sachfremden persönlichen Informationen.
Ändert der Kommentar automatisch Preis oder Termin?
Nein. Er übermittelt eine Bitte oder Erläuterung, bestätigt aber nicht automatisch Umfang, Preis oder Frist. Wenn die Änderung die Arbeit beeinflusst, wartet der Kunde auf die Antwort des Teams und die eindeutige Bestätigung der aktualisierten Bedingungen.
Was tun, wenn der Kommentar nicht sichtbar ist?
Der Kunde prüft, ob der richtige Auftrag geöffnet und die verfügbare Sende- oder Speicherfunktion benutzt wurde. Der Kunde lädt die Seite einmal neu und kontrolliert den Verlauf. Der Kunde sendet denselben Text nicht mehrfach. Bleibt er aus, kontaktiert der Kunde das Team mit der Auftragsnummer.
Eignet sich ein Kommentar für dringende Anliegen?
Ein Kommentar hält die Kommunikation beim Auftrag fest, garantiert aber keine sofortige Bearbeitung. Bei einer wirklich dringenden Änderung nutzt der Kunde zusätzlich den angegebenen Kontaktweg und nennt nach dem Eintrag die Auftragsnummer, damit der Fall schnell gefunden wird.