El cliente accede al portal, abre la lista de pedidos y selecciona el pedido correcto. El cliente usa el campo de mensaje general cuando la pregunta afecte a toda la solicitud. Si la nota se refiere solo a un documento cargado, añádala al archivo correspondiente cuando aparezca un campo separado. Antes de salir de la página, el cliente comprueba que el mensaje figura en el pedido o que la pantalla confirma el envío.
¿Cuáles son los pasos principales?
El cliente inicia sesión, abre la sección de pedidos y localiza el pedido por número o asunto. El cliente abre el pedido, escribe el mensaje en el campo adecuado y usa la opción disponible para guardar o enviar. El cliente confirma que el comentario aparece en el historial o queda marcado como recibido.
¿Cuándo conviene usar un comentario general?
Es apropiado para preguntas sobre plazo, entrega, oferta o una actuación que afecte a todos los documentos. El cliente indica brevemente qué necesita y a qué parte del pedido se refiere. Así el mensaje no quedará vinculado por error a un único archivo.
¿Cuándo debe asociarse el comentario a un archivo?
El cliente utiliza el campo del archivo concreto para corregir un nombre, una página, un término o cualquier nota limitada a ese documento. Cite el archivo y el cambio exacto. Si no aparece un campo separado, el cliente usa el comentario general e identifica el archivo sin ambigüedad.
¿Puedo añadir un archivo nuevo con el comentario?
Si el pedido permite cargas adicionales, el cliente añade el archivo legible al mismo pedido y explica qué contiene. No se crea un segundo pedido solo para aportar un complemento, salvo indicación expresa del equipo. El cliente comprueba que la carga finaliza correctamente.
¿Qué debe contener un comentario útil?
El cliente indica el número de pedido, documento o archivo, página y solicitud concreta. Para una corrección, el cliente escribe el texto correcto; para una consulta sobre el plazo, indica la fecha necesaria. El cliente no envía contraseñas, datos de tarjeta ni información innecesaria.
¿El comentario modifica automáticamente el precio o el plazo?
No. Comunica una petición o aclaración, pero no confirma automáticamente un nuevo alcance, precio o fecha. Si el cambio afecta al trabajo, el cliente espera la respuesta del equipo y la confirmación expresa de las condiciones actualizadas antes de considerarlo incluido.
¿Qué hago si el comentario no aparece?
El cliente comprueba que está en el pedido correcto y que usó la acción disponible para enviar o guardar. El cliente actualiza la página una vez y revisa el historial. El cliente no envía el mismo texto varias veces. Si sigue sin aparecer, el cliente contacta con el equipo e indica el número de pedido.
¿Sirve el comentario para una cuestión urgente?
Mantiene la conversación dentro del pedido, pero no garantiza una revisión inmediata. Para un cambio realmente urgente, el cliente utiliza además el canal de contacto indicado y facilita el número de pedido después de dejar la nota, para que el equipo encuentre el caso rápidamente.