Клиент входит в портал, открывает список заказов и выбирает нужный заказ. Клиент использует общее поле сообщения, если вопрос относится ко всей заявке. Если замечание касается только одного загруженного документа, клиент добавляет его к соответствующему файлу, когда показано отдельное поле. Появление сообщения в заказе или подтверждение отправки показывает, что сообщение принято.
Каковы основные шаги?
Клиент входит в профиль, открывает раздел заказов и находит заказ по номеру или теме. Клиент открывает заказ, пишет сообщение в подходящем поле и пользуется доступной функцией сохранения или отправки. Клиент проверяет появление комментария в истории или отметку о принятии.
Когда использовать общий комментарий?
Он подходит для вопроса о сроке, получении, предложении или действии, которое относится ко всем документам. Комментарий кратко описывает запрос и ту часть заказа, которой он касается. Тогда сообщение не будет ошибочно связано только с одним файлом.
Когда комментарий должен относиться к файлу?
Клиент выбирает поле конкретного файла для исправления имени, страницы, термина или другой заметки только об этом документе. Клиент указывает файл и точное изменение. Если отдельного поля нет, файл однозначно указывается в общем комментарии.
Можно ли добавить новый файл вместе с комментарием?
Если заказ допускает дополнительные загрузки, читаемый файл добавляется к тому же заказу с пояснением о документе. Клиент не создаёт второй заказ только ради дополнения, если команда не дала такое указание. Клиент проверяет завершение загрузки.
Что написать в полезном комментарии?
Клиент указывает номер заказа, документ или файл, страницу и конкретную просьбу. Для исправления в комментарии приводится правильный текст, для вопроса о сроке — нужная дата. Клиент не отправляет пароли, данные банковской карты или информацию, которая не нужна для обработки.
Меняет ли комментарий цену или срок автоматически?
Нет. Он передаёт просьбу или уточнение, но не подтверждает автоматически новый объём, цену или срок. Если изменение влияет на работу, клиент дожидается ответа команды и явного подтверждения обновлённых условий, прежде чем считать его включённым.
Что делать, если комментарий не виден?
Клиент проверяет правильность заказа и использование доступной команды отправки или сохранения. Клиент один раз обновляет страницу и просматривает историю. Клиент не посылает один текст многократно. Если он не появился, клиент связывается с командой и указывает номер заказа.
Подходит ли комментарий для срочного вопроса?
Он сохраняет переписку в заказе, но не гарантирует немедленного просмотра. При действительно срочном изменении клиент использует также указанный канал связи и сообщает номер заказа после добавления заметки, чтобы команда быстро нашла случай.