Yorum eklemek için müşteri portalına giriş yapılır, siparişler listesi açılır ve doğru sipariş seçilir. Soru tüm talebi ilgilendiriyorsa genel mesaj alanı kullanılır. Not yalnızca yüklenmiş bir belgeye aitse ve ayrı bir alan gösteriliyorsa ilgili dosyaya eklenir. Sayfadan ayrılmadan önce mesajın siparişte göründüğü veya ekranın gönderildiğini doğruladığı kontrol edilir.
Temel adımlar nelerdir?
Giriş yaptıktan sonra müşteri siparişler bölümünü açar ve siparişi numarası ya da konusu ile bulur. Müşteri siparişi açar, uygun alana mesajı yazar ve görünen kaydetme veya gönderme işlemini kullanır. Yorumun geçmişte göründüğü ya da kabul edildiğinin belirtildiği kontrol edilir.
Genel yorumu ne zaman kullanmalıyım?
Süre, teslim alma, teklif veya tüm belgeleri etkileyen bir işlem hakkındaki sorular için genel yorum uygundur. Yorum, isteği ve siparişin hangi kısmıyla ilgili olduğunu kısaca belirtir. Böylece mesaj yanlışlıkla yalnızca bir dosyayla ilişkilendirilmez.
Yorum ne zaman dosyaya eklenmelidir?
Yalnızca bir belgeye ait ad, sayfa, terim düzeltmesi veya başka bir not için ilgili dosyanın alanı kullanılır. Dosya adı ve kesin değişiklik belirtilir. Ayrı bir alan yoksa dosya genel yorumda açıkça tanımlanır.
Yorumla birlikte yeni dosya ekleyebilir miyim?
Müşteri, sipariş ek yüklemeye izin veriyorsa okunaklı dosyayı aynı siparişe ekler ve ne olduğunu açıklar. Ekip istemedikçe yalnızca ek belge için ikinci sipariş oluşturulmaz. Yüklemenin başarıyla tamamlandığı kontrol edilir.
Yararlı bir yorum neleri içermelidir?
Yorumda sipariş numarası, belge veya dosya, sayfa ve kesin istek belirtilir. Düzeltmede doğru metin, süre sorusunda istenen tarih belirtilir. Şifre, kart bilgisi veya işlemin yürütülmesi için gerekmeyen bilgi gönderilmez.
Yorum fiyatı veya süreyi otomatik değiştirir mi?
Hayır. Yorum bir talep ya da açıklama iletir; yeni kapsamı, fiyatı veya teslim tarihini otomatik olarak onaylamaz. Değişiklik işi etkiliyorsa dahil olduğu kabul edilmeden önce ekibin yanıtı ve güncel koşullara ilişkin açık onayı beklenir.
Yorum görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Doğru siparişin açıldığı ve mevcut gönderme veya kaydetme işleminin kullanıldığı kontrol edilir. Sayfayı bir kez yenileyip geçmişe bakın. Aynı metin tekrar tekrar gönderilmez. Hâlâ yoksa sipariş numarasıyla ekibe ulaşın.
Yorum acil bir konu için uygun mudur?
Yorum görüşmeyi siparişle birlikte tutar ancak hemen inceleneceğini garanti etmez. Gerçekten acil bir değişiklikte müşteri notu bıraktıktan sonra belirtilen iletişim kanalını da kullanır ve sipariş numarasını verir; ekip vakayı hızla bulabilir.