Der Kunde öffnet den aktuellen Zahlungslink zum betreffenden Auftrag, zur Pro-forma-Rechnung oder Rechnung. Der Kunde prüft Betrag, Währung und Belegnummer und gibt Kartendaten nur auf der geschützten Seite des Zahlungsdienstleisters ein. Der Kunde bestätigt die Zahlung wie von seiner Bank verlangt und prüft danach den Auftrag.
Wo beginne ich die Zahlung?
Der Kunde nutzt den Link in der neuesten Zahlungsmitteilung, Pro-forma-Rechnung oder Rechnung oder die verfügbare Kartenzahlung beim Auftrag. Für die Zahlung gelten die aktuellen Angaben zum jeweiligen Auftrag, nicht die Angaben aus einer alten E-Mail.
Wie prüfe ich den richtigen Auftrag?
Der Kunde vergleicht Empfänger, Betrag, Währung, Auftragsnummer und Belegnummer. Stimmen Angebot, Beleg und Zahlungsseite nicht überein, bestätigt der Kunde die Transaktion nicht. Der Kunde fordert beim Team den richtigen Zahlungslink an.
Wo gebe ich meine Kartendaten ein?
Nur auf der geschützten Zahlungsseite, die über den aktuellen Link geöffnet wurde. Der Kunde sendet Kartennummer, Sicherheitscode, Passwort oder Bestätigungscode niemals per E-Mail, als Auftragskommentar oder Nachricht an Mitarbeitende.
Warum verlangt die Bank eine zusätzliche Bestätigung?
Der Kartenherausgeber kann eine Freigabe in der Banking-App, einen Einmalcode oder ein anderes eigenes Verfahren verlangen. Der Kunde folgt ausschließlich der Anzeige seiner Bank. Mitarbeitende von La Fit Trans fragen nicht nach einem Bestätigungscode oder Online-Banking-Passwort.
Was tun bei abgelehnter Zahlung?
Der Kunde prüft Eingaben, Guthaben, Online-Zahlungslimit und Kartenfreigaben. Bleibt der Grund unklar, kann die kartenausgebende Bank Auskunft geben. La Fit Trans kann den Betrag bestätigen und eine andere aktuell verfügbare Zahlungsart für den Auftrag nennen.
Was passiert, wenn ich die Seite zu früh schließe?
Der Kunde prüft zunächst Auftrag, Beleg und Bankmitteilungen. Der Kunde startet nicht sofort eine neue Zahlung, solange unklar ist, ob die erste angenommen wurde. So vermeiden Sie zwei Transaktionen über denselben Betrag.
Was tun, wenn der Betrag belastet, aber nicht angezeigt wird?
Der Kunde bewahrt die Bankbestätigung auf und nennt dem Team Auftragsnummer, Betrag, Währung und ungefähre Uhrzeit. Falls erforderlich, genügen die letzten vier Kartenziffern. Der Kunde sendet niemals die vollständige Nummer oder den Sicherheitscode.
Was tun, wenn keine Kartenzahlung angeboten wird?
Der Kunde prüft, ob ein aktueller Zahlungsbeleg oder eine Mitteilung zum Auftrag vorliegt. Die Kartenoption hängt vom konkreten Auftrag und den angezeigten Methoden ab. Bitten Sie um den richtigen Link oder eine andere verfügbare Möglichkeit.