El cliente abre el enlace de pago vigente facilitado para el pedido, la factura proforma o la factura correspondiente. El cliente comprueba el importe, la moneda y el número del documento e introduce los datos de la tarjeta únicamente en la página segura del proveedor de pagos. El cliente completa la confirmación solicitada por su banco y vuelve al pedido para comprobar el resultado.
¿Dónde inicio el pago?
El cliente usa el enlace del último mensaje de pago, factura proforma o factura, o la opción de tarjeta disponible en el pedido. Los nombres y la posición de los botones pueden cambiar; guíese por el documento y el pedido actuales, no por un correo antiguo.
¿Cómo verifico que pago el pedido correcto?
El cliente compara el beneficiario, el importe, la moneda, el número de pedido y el número del documento contable. Si la oferta, el documento y la página de pago no coinciden, el cliente no confirma la operación. El cliente solicita al equipo el enlace correcto.
¿Dónde introduzco los datos de la tarjeta?
Solo en la página segura abierta desde el enlace vigente. El cliente no envía nunca el número de tarjeta, código de seguridad, contraseña o código de confirmación por correo electrónico, en un comentario del pedido ni en un mensaje a un empleado.
¿Por qué el banco pide una confirmación adicional?
El emisor puede exigir aprobación en su aplicación bancaria, un código de un solo uso u otro método propio. El cliente sigue únicamente la pantalla del banco. El personal de La Fit Trans no debe pedirle el código de confirmación ni la contraseña bancaria.
¿Qué hago si se rechaza el pago?
El cliente comprueba los datos, el saldo, los límites para pagos en línea y los permisos de la tarjeta. Si la causa no está clara, el cliente contacta con el banco emisor. La Fit Trans puede confirmar el importe e indicar otro método disponible para ese pedido.
¿Qué pasa si cierro la página antes de terminar?
El cliente revisa primero el pedido, el documento contable y los avisos del banco. El cliente no inicia inmediatamente otro pago si no sabe si el primero fue aceptado. Así evita dos operaciones por el mismo importe.
¿Qué hago si se carga el importe pero el pago no aparece?
El cliente conserva la confirmación bancaria y comunica al equipo el número de pedido, el importe, la moneda y la hora aproximada. Bastan los cuatro últimos dígitos de la tarjeta si fueran necesarios. El cliente no envía el número completo ni el código de seguridad.
¿Qué hago si no se ofrece pago con tarjeta?
El cliente comprueba si el pedido tiene un documento o mensaje de pago vigente. La disponibilidad depende del pedido concreto y de los métodos mostrados. El equipo facilita el enlace correcto u otra opción disponible.