Известията помагат да следите онлайн поръчката, без да проверявате профила непрекъснато. Те са кратък сигнал за нова информация, а не заместител на пълния запис на поръчката.
Какво означава автоматичното известие?
Автоматичното известие показва, че по запитването или поръчката има развитие, което заслужава внимание. Клиентът отваря посочената поръчка и преглежда най-новия ѝ статус, съобщение или документ, преди да предприеме действие. Самият текст на известието обикновено е съкратен, затова клиентът не прави извод само от темата или първия ред на писмото.
Къде е пълната информация за поръчката?
Пълният обхват на услугите, договорената цена, срокът, кореспонденцията и предоставените файлове се виждат в съответното запитване или поръчка. При няколко активни поръчки клиентът сверява номера и описанието, за да не смеси документите. Това е най-сигурният начин да работите с информацията за точното възлагане, а не с данни от друга или по-стара заявка.
Означава ли имейлът, че поръчката е готова?
Не непременно. Имейлът може да насочва към различен етап от обработката. За завършена приемайте услугата само когато това личи от актуалния статус и от наличните за получаване файлове или указания в конкретната поръчка. Когато поръчката включва няколко услуги, отделните етапи може да приключват по различно време и трябва да се разглеждат поотделно.
Какво да проверя след получаване на известие?
Клиентът проверява номера на поръчката, документа, текущия етап, публикуваните съобщения и евентуалното действие, което се очаква от него. Посочените сума, срок или файл се сравняват с последната информация в профила, а не със старо писмо. Ако от вас се очаква потвърждение или допълване, изпълнете го през актуалната поръчка, за да остане свързано с правилния случай.
Какво да направя, ако не получа очакван имейл?
Клиентът влиза директно в клиентския профил и проверява поръчката. Клиентът преглежда и папките за нежелана поща, както и дали използваният адрес за контакт е изписан правилно. Липсата на имейл сама по себе си не доказва, че няма промяна. Може да запазите номера на поръчката, за да достигнете бързо до нея и да посочите точния случай при последващ въпрос.
Кога да потърся екипа на Ла Фит Транс?
Клиентът се свързва с екипа, ако известието не съответства на видимото в поръчката, липсва очакван документ или не е ясно какво следва. Клиентът посочва номера на запитването или поръчката, за да получи бърза и еднозначна проверка. Така избягвате забавяне и екипът може да провери конкретната поръчка, без да търси по общо описание или име на документ.