Benachrichtigungen helfen, einen Online-Auftrag zu verfolgen, ohne das Portal ständig zu prüfen. Sie sind ein kurzer Hinweis auf neue Informationen und ersetzen nicht den vollständigen Auftragsdatensatz.
Was bedeutet eine automatische Benachrichtigung?
Eine automatische Benachrichtigung bedeutet, dass es bei einer Anfrage oder einem Auftrag eine prüfenswerte Änderung gibt. Der Kunde öffnet den genannten Auftrag und kontrolliert den neuesten Status, die Nachricht oder das Dokument, bevor er handelt. Da die Benachrichtigung bewusst kurz ist, sollten Sie sich nicht allein auf den Betreff oder den ersten Satz der E-Mail verlassen.
Wo stehen die vollständigen Auftragsangaben?
Im jeweiligen Auftrag stehen der vollständige Leistungsumfang, der vereinbarte Preis, die Frist, die Korrespondenz und die bereitgestellten Dateien. Bei mehreren laufenden Aufträgen gleicht der Kunde Nummer und Beschreibung ab, damit keine Dokumente verwechselt werden. So stützt der Kunde seine Entscheidung auf den richtigen Auftrag und nicht auf Angaben aus einer anderen Anfrage oder älteren Nachricht.
Bedeutet die E-Mail, dass der Auftrag fertig ist?
Nicht unbedingt. Die E-Mail kann sich auf unterschiedliche Bearbeitungsphasen beziehen. Der Kunde geht erst dann von einem Abschluss aus, wenn der aktuelle Status und die verfügbaren Dateien oder Abholhinweise im betreffenden Auftrag dies bestätigen. Umfasst ein Auftrag mehrere Leistungen, können einzelne Schritte zu unterschiedlichen Zeiten fertig werden und sind getrennt zu prüfen.
Was ist nach einer Benachrichtigung zu prüfen?
Der Kunde prüft Auftragsnummer, Dokument, aktuellen Bearbeitungsstand, veröffentlichte Nachrichten und eine eventuell von ihm erwartete Handlung. Der Kunde vergleicht Betrag, Frist oder Datei stets mit den neuesten Portalangaben und nicht mit einer älteren E-Mail. Wird eine Bestätigung oder Ergänzung verlangt, übermittelt der Kunde sie über den aktuellen Auftrag, damit sie dem richtigen Fall zugeordnet bleibt.
Was tun, wenn eine erwartete E-Mail nicht eintrifft?
Der Kunde meldet sich direkt im Kundenportal an und prüft den Auftrag. Sehen Sie auch im Spamordner nach und kontrollieren Sie die hinterlegte Kontaktadresse. Eine fehlende E-Mail beweist nicht, dass sich der Auftrag nicht geändert hat. Die Auftragsnummer ermöglicht eine schnelle und eindeutige Zuordnung bei Rückfragen.
Wann sollte ich La Fit Trans kontaktieren?
Der Kunde kontaktiert das Team, wenn die Benachrichtigung nicht zum sichtbaren Auftrag passt, ein erwartetes Dokument fehlt oder der nächste Schritt unklar ist. Der Kunde nennt die Anfrage- oder Auftragsnummer für eine schnelle eindeutige Prüfung. Dadurch vermeiden Sie Verzögerungen und das Team kann den konkreten Auftrag ohne Suche nach allgemeinen Dokumentangaben prüfen.