Die fertige Schriftübersetzung wird auf dem für den konkreten Auftrag vereinbarten Weg übergeben. Der Kunde prüft vor der Verwendung Dokument, Sprachrichtung, Version und Dateiformat. Das elektronische Ergebnis bleibt von Originalen und beglaubigten Papierausfertigungen getrennt, wenn diese ebenfalls bestellt wurden.
Wann ist das elektronische Ergebnis fertig?
Das elektronische Ergebnis wird nach Abschluss der Übersetzung und der vereinbarten Qualitätskontrolle bereitgestellt. Maßgeblich sind der bestätigte Termin und der aktuelle Auftragsstand. Eine vereinbarte Benachrichtigung ergänzt die Prüfung des Auftrags, ersetzt sie jedoch nicht.
Wo erhalte ich die Datei?
Der Kunde nutzt den aktuellen Zugang für Online-Aufträge und bestimmt den richtigen Auftrag anhand von Nummer, Dokument und Sprachrichtung. Der Kunde nutzt die jeweils angezeigte Möglichkeit zur Übergabe oder zum Herunterladen. Die fertige Datei ist dem jeweiligen Auftrag im Kundenkonto zugeordnet.
In welchem Format wird die Übersetzung bereitgestellt?
Das Format richtet sich nach dem Angebot und dem Verwendungszweck. Bei mehreren Dokumenten müssen die Ergebnisse nach Dokument und Sprachrichtung klar unterscheidbar sein. Der Kunde prüft Dateiname und Erweiterung; eine bearbeitbare Fassung ist nur zu erwarten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
Ersetzt die elektronische Datei eine beglaubigte Ausfertigung?
Die online bereitgestellte Schriftübersetzung ist das elektronische Ergebnis der bestellten Leistung. Sie ersetzt nicht automatisch eine beglaubigte Papierausfertigung, ein unterschriebenes Original oder ein Dokument mit behördlicher Beglaubigung, sofern die empfangende Stelle dies verlangt. Solche Ausfertigungen werden gesondert bestellt und gemäß Vereinbarung übergeben.
Was tun, wenn die Datei fehlt oder sich nicht öffnen lässt?
Im Kundenkonto bleiben Auftrag, Dateien und Korrespondenz an einem Ort. Fehlt eine Datei, lässt sie sich nicht öffnen oder entspricht sie nicht dem vereinbarten Format, bleibt die Rückfrage dem konkreten Auftrag zugeordnet und kann vom Team von La Fit Trans verfolgt werden.
Wie prüfe ich, ob ich die richtige Übersetzung erhalten habe?
Der Kunde vergleicht Dokumenttitel, Namen, Seitenzahl und Sprachrichtung mit dem bestätigten Auftrag. Wurde später eine weitere Seite oder Korrektur gesendet, vergewissern Sie sich vor der Weitergabe an eine Behörde, dass Sie die zuletzt vereinbarte Fassung erhalten haben.
Kann ich auch eine Papier- oder beglaubigte Ausfertigung bestellen?
Ja. Der Kunde gibt den Bedarf an einer beglaubigten Übersetzung, Papierausfertigung oder Rückgabe von Originalen vor der Angebotsbestätigung an. Preis und Übergabe müssen die elektronische Datei von physischen Dokumenten sowie einer Abholung im Büro oder Kurierzustellung klar trennen.
Welche Angaben braucht das Team bei einer Rückfrage?
Der Kunde nennt Auftragsnummer, Dokument, Sprachrichtung, Dateinamen und das konkrete Problem. Lässt sich die Datei nicht öffnen, enthält die Meldung auch das verwendete Gerät oder Programm und den sichtbaren Fehlertext. So kann das Team das genaue Ergebnis prüfen, ohne verschiedene Versionen zu verwechseln.