Готовият писмен превод се предоставя по начина, договорен за конкретната поръчка. Преди да използва файла, клиентът проверява документа, езиковата посока, версията и формата. Електронният резултат остава отделен от оригинали и заверени хартиени екземпляри, когато са заявени.
Кога е готов електронният резултат?
Електронният резултат се предоставя след приключване на превода и договорения контрол на качеството. Изпълнението се проследява по потвърдения срок и текущото състояние на поръчката. Ако е уговорено известяване, съобщението допълва, но не заменя проверката на самата поръчка.
Откъде да получа файла?
Клиентът влиза през актуалния вход за онлайн поръчки и намира точната поръчка по номер, документ и езикова посока. Клиентът използва показаната в момента възможност за получаване на готовия файл. Готовият файл е свързан с конкретната поръчка в клиентския профил.
В какъв формат ще бъде преводът?
Форматът следва уговореното в офертата и предназначението на превода. При няколко документа резултатите трябва да се различават ясно по документ и езикова посока. Проверяват се името и разширението на файла; редактируем вариант се предоставя само ако е изрично договорен.
Замества ли електронният файл заверен екземпляр?
Онлайн полученият писмен превод е електронният резултат от заявената услуга. Той не замества автоматично заверен хартиен екземпляр, оригинал с подпис или документ с административна заверка, когато такива са необходими за конкретната институция. Тези носители се заявяват и получават отделно според условията на поръчката.
Какво да направя, ако файлът липсва или не се отваря?
Клиентският профил съхранява поръчката, файловете и кореспонденцията на едно място. Ако даден файл липсва, не се отваря или не съответства на уговорения формат, уточнението остава свързано с конкретната поръчка и може да бъде проследено от екипа на Ла Фит Транс.
Как да проверя, че получавам правилния превод?
Клиентът сравнява заглавието на документа, имената, броя страници и езиковата посока с потвърдената поръчка. Ако след подаването е добавена страница или корекция, преди изпращането до институция се проверява дали полученият файл е последната договорена версия.
Мога ли да заявя и хартиен или заверен екземпляр?
Да. Клиентът посочва нуждата от заверен превод, хартиен екземпляр или връщане на оригиналите преди потвърждаването на офертата. Цената и получаването трябва ясно да разграничават електронния файл от физическите документи и евентуалната доставка до офис или чрез куриер.
Какво да посоча при въпрос към екипа?
Клиентът посочва номера на поръчката, документа, езиковата посока, името на файла и конкретния проблем. При невъзможност за отваряне клиентът добавя използваното устройство или програма и видимото съобщение. Така екипът може да провери точния резултат, без да се разминават различни версии.