Готовый письменный перевод передается способом, согласованным для конкретного заказа. Перед использованием клиент проверяет документ, языковую пару, версию и формат файла. Электронный результат хранится отдельно от оригиналов и заверенных бумажных экземпляров, если они также были заказаны.
Когда готов электронный результат?
Электронный результат предоставляется после завершения перевода и согласованного контроля качества. Выполнение заказа отслеживается по подтверждённому сроку и текущему состоянию. Если предусмотрено уведомление, оно дополняет, но не заменяет проверку самого заказа.
Где получить файл?
Клиент входит через актуальный доступ к онлайн-заказам и находит нужный заказ по номеру, документу и языковой паре. Клиент использует показанный в данный момент способ получения или скачивания. Готовый файл связан с конкретным заказом в личном кабинете клиента.
В каком формате будет перевод?
Формат определяется предложением и назначением перевода. Если документов несколько, каждый результат должен четко различаться по документу и языковой паре. Клиент проверяет имя и расширение файла; редактируемая версия предоставляется только тогда, когда это прямо согласовано.
Заменяет ли электронный файл заверенный экземпляр?
Письменный перевод, полученный онлайн, является электронным результатом заказанной услуги. Он не заменяет автоматически заверенный бумажный экземпляр, подписанный оригинал или документ с административным заверением, если их требует принимающее учреждение. Такие физические экземпляры заказываются и выдаются отдельно согласно договоренности.
Что делать, если файл отсутствует или не открывается?
В кабинете клиента заказ, файлы и переписка хранятся в одном месте. Если файл отсутствует, не открывается или не соответствует согласованному формату, обращение остается привязанным к конкретному заказу и может быть рассмотрено командой La Fit Trans.
Как проверить, что получен нужный перевод?
Клиент сверяет название документа, имена, число страниц и языковую пару с подтвержденным заказом. Если позже была добавлена страница или исправление, перед отправкой в учреждение проверяется соответствие файла последней согласованной версии.
Можно ли заказать также бумажный или заверенный экземпляр?
Да. Клиент указывает необходимость заверенного перевода, бумажного экземпляра или возврата оригиналов до подтверждения предложения. Цена и порядок получения должны четко отделять электронный файл от физических документов, выдачи в офисе или доставки курьером.
Какие данные указать при обращении к команде?
Клиент сообщает номер заказа, документ, языковую пару, имя файла и точную проблему. Если файл не открывается, клиент добавляет используемое устройство или программу и видимое сообщение. Это позволит команде проверить нужный результат, не смешивая разные версии.