La remise d’un ensemble traduit et légalisé comprend une copie électronique à contrôler et les documents physiques portant les signatures, cachets ou apostilles nécessaires. Le client vérifie le contenu et le mode de remise convenus pour la commande.
Que vais-je recevoir exactement à la fin de la commande ?
À la fin, vous recevez la traduction et les documents portant les certifications prévues. La copie électronique sert au contrôle ; l’original, la traduction certifiée et le document apostillé forment un ensemble physique distinct lorsque la procédure l’exige.
Quand la copie électronique est-elle fournie ?
La copie électronique est fournie après l’achèvement de la traduction, de la révision et des certifications prévues à ce stade. Le suivi de la commande tient compte du délai confirmé et de son état actuel. Si une étape reste en cours, un fichier intermédiaire ne doit pas être considéré comme l’ensemble définitif.
La copie électronique remplace-t-elle l’original ?
Si la prestation comprend une légalisation, une apostille ou une autre certification, une copie électronique de l’ensemble final peut également être mise à disposition. Elle permet de voir la traduction et les certifications visibles, mais ne transforme pas l’original physique en document électronique et ne remplace pas automatiquement la version papier auprès de chaque organisme.
Comment les originaux et exemplaires certifiés sont-ils remis ?
Les documents physiques sont remis selon le mode convenu dans le devis : retrait dans l’agence choisie ou envoi par coursier. La remise doit comprendre exactement les originaux, traductions certifiées et documents apostillés ou autrement authentifiés qui ont été annoncés, sans confondre la copie électronique et le dossier papier.
Qu’est-ce qui détermine si l’ensemble est suffisant ?
L’organisme destinataire décide si une copie électronique suffit ou si l’original portant les signatures, cachets et certifications doit être présenté. Le mode de remise est donc précisé lors de la préparation de la commande et indiqué dans la proposition de service.
Comment suivre séparément les éléments électroniques et physiques ?
Le compte client conserve les fichiers et les échanges liés à la commande. La remise physique reste traçable par l’agence ou le transporteur choisi. Le client accède ainsi facilement à la version électronique sans croire que le document original légalisé n’existe que sous la forme d’un fichier téléchargeable.
Puis-je modifier le mode ou l’adresse de livraison ?
Le client contacte l’équipe avant l’expédition si l’agence, le destinataire ou l’adresse doit changer. Le client indique le numéro de commande et attend la confirmation, car la modification peut influer sur l’organisation, le prix et le délai. Une fois le colis confié au coursier, elle n’est pas toujours possible.
Quelles informations fournir pour une question sur la remise ?
Le client indique le numéro de commande, le document, le résultat attendu et si la question concerne un fichier, un original, une traduction certifiée ou la livraison. Signalez précisément toute page, tout cachet ou toute annexe manquants. Le contrôle portera ainsi sur le bon ensemble sans mélanger plusieurs prestations.