Mit der Registrierung wird ein persönliches Kundenkonto für Anfragen und Aufträge angelegt. Der Kunde verwendet den aktuellen Zugang zum Portal, trägt die abgefragten Daten ein und hält seine Zugangsdaten geheim.
Wozu dient das Kundenkonto?
Das Konto bündelt Anfragen, Aufträge, Angebote, Nachrichten und bereitgestellte elektronische Dateien. Angaben zu einem bestimmten Dokument bleiben so dem richtigen Vorgang zugeordnet und müssen nicht wiederholt übermittelt werden.
Wo beginne ich die Registrierung?
Der Kunde öffnet das Kundenportal über die aktuelle Schaltfläche für Online-Aufträge auf der Website und wählt die Möglichkeit für ein neues Konto. So verwendet der Kunde den gegenwärtigen Registrierungsweg und keinen gespeicherten Link zu einer älteren Formularversion.
Welche Angaben soll ich eintragen?
Der Kunde füllt nur die im aktuellen Formular sichtbaren Felder mit korrekten Kontaktdaten und sicheren Zugangsdaten aus. Der Kunde gibt das Passwort niemals in einer Nachricht, E-Mail oder Anlage weiter. Weitere Angaben für Rechnung oder Lieferung werden zum jeweiligen Auftrag geklärt.
Wie reiche ich meinen ersten Auftrag ein?
Nach der Anmeldung wählt der Kunde die aktuelle Möglichkeit für eine neue Anfrage, beschreibt Dokument, Sprachrichtung und Verwendungszweck und lädt gut lesbare Dateien hoch. Damit kann das Team Leistung, erforderliche Beglaubigungen und Übergabeart bestimmen.
Was bleibt im Konto verfügbar?
Je nach Leistung können Angebot, einzelne Positionen, Nachrichten, Abrechnungsunterlagen und fertige elektronische Dateien im Konto verfügbar bleiben. Die angezeigten Bereiche richten sich nach der konkreten Anfrage und der aktuellen Portalversion.
Legt die Registrierung Preis und Termin fest?
Nein. Die Registrierung eröffnet nur den Zugang zum Online-Service. Preis, Termin und Verfahren werden nach Prüfung von Dokument, Sprachrichtung, Zweck, erforderlichen Beglaubigungen und vereinbarter Übergabe bestätigt.
Was mache ich, wenn ich bereits ein Konto habe?
Der Kunde legt nicht nur wegen vergessener Zugangsdaten ein zweites Konto an. Der Kunde nutzt die aktuelle Funktion zur Wiederherstellung des Zugangs, damit frühere Aufträge und Nachrichten dem richtigen Kundenkonto zugeordnet bleiben.
Wie erhalte ich Hilfe bei einem Zugangsproblem?
Der Kunde nennt die vermutlich verwendete E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Versuchs und die sichtbare Fehlermeldung. Der Kunde sendet kein Passwort. Bei Fragen zu einem Auftrag hilft dessen Nummer, den richtigen Vorgang zu prüfen.